Atención clara, dudas resueltas

Contactar con Billionairespin Casino sin perder tiempo

Puedes abrir el chat del sitio, escribir a [email protected] o llamar al +34 916 935 527, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Pedir ayuda ahora Mayores de 18 años. Revisa los términos completos del bono antes de jugar.

Favorito del staff

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Tres vías directas

Cuando la duda no puede esperar

Aquí ves cuánto tarda cada vía en contestarte antes de elegir una.

1

Chat con respuesta en minutos

Un agente atiende el chat del sitio a cualquier hora y suele responder en unos tres minutos, así que sirve para dudas urgentes sobre un ingreso, un retiro o tu cuenta.
Abrir el chat
2

Antes por correo que por teléfono

Escribe a [email protected] y recibirás contestación en unas ocho horas: es la vía cómoda para adjuntar capturas o contar un caso con detalle.
Escribir
3

Habla con un agente por teléfono

Marca el +34 916 935 527 en horario CET y te atenderán en unos tres minutos; resulta práctico cuando quieres explicar la situación hablando.
Llamar

Empieza ahora

Billionairespin Casino desde España

Billionairespin Casino y sus datos para España

Aquí ves con quién hablas, en qué idioma y quién vigila el juego en España.

Cómo llegar

Dato	Valor
Teléfono en España	+34 916 935 527
Zona horaria	CET
Idiomas	español, inglés, catalán, alemán
Correo electrónico	[email protected]

Supervisión

Dato	Valor
Autoridad	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/541/2021

Ayuda

Dato	Valor
Juego responsable	Dirección General de Ordenación del Juego, Jugarbien.es, Asociación Azajer

Lo que puedes exigir después

Billionairespin Casino revisa tu caso antes del regulador

Aquí ves qué ocurre cuando la primera respuesta no resuelve tu problema y cómo escalar.

1

Billionairespin Casino la registra

Expón el caso por el canal que ya usaste y pide que quede como reclamación formal, no como consulta rápida. Un agente lo pasa al departamento correspondiente y te confirma la apertura.
2

Número de referencia y fecha

Anota el número de referencia que te dan y la fecha. A partir de ahí puedes responder al mismo correo con documentos nuevos sin volver a explicar todo desde cero.
3

Una segunda lectura del expediente

Si la respuesta sigue sin cuadrarte, solicita por escrito que un supervisor revise el expediente. Esa segunda lectura suele tardar algo más y llega por correo electrónico.
4

¿Cuándo puedo acudir al regulador?

Agotada la vía interna, la Malta Gaming Authority recibe tu reclamación como regulador de la licencia MGA/B2C/541/2021. Conserva el expediente completo para adjuntarlo.

Empieza ahora

Buzón ordenado

Un buzón para cada trámite

Al terminar, sabrás qué dirección concreta usar para tu gestión y no repetirás el mensaje en varios sitios.

Cuenta y acceso

Departamento	Correo
Atención general al jugador	[email protected]
Verificación de documentos	[email protected]

Dinero y pagos

Departamento	Correo
Ingresos y retiradas	[email protected]

Otros trámites

Departamento	Correo
Reclamaciones formales	[email protected]
Datos personales y privacidad	[email protected]
Alianzas y negocios	[email protected]

Seis datos del titular

Quién responde si algo falla

Estos datos te sirven cuando quieres saber quién responde del casino antes de registrarte.

Empresa

Dato	Valor
Titular	Billionairespin Casino Limited
Número de sociedad	B-75885578 (España)
Domicilio social	14 Triq il-Kbira, Sliema, SLM 1549, Malta

Licencia

Dato	Valor
Regulador	Malta Gaming Authority
Número de licencia	MGA/B2C/541/2021

Contacto escrito

Dato	Valor
Correo de soporte	[email protected]

Siete datos de espera

Sabrás cuándo llega la respuesta

Fijamos plazos concretos para que sepas qué esperar desde que escribes hasta que te leen.

Chat en vivo

Canal	Detalle
Chat, disponibilidad	disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Chat, primera respuesta	3 minutos
Zona horaria	CET

Correo

Canal	Detalle
Correo de soporte	[email protected]
Correo, respuesta	8 horas

Teléfono

Canal	Detalle
Teléfono de España	+34 916 935 527
Teléfono, espera	3 minutos

Cinco cosas a mano

¿Qué necesitas para que te ayuden rápido?

Lista antes de contactar

Reunir estos datos ahorra una segunda ronda de mensajes y acorta la gestión.; Correo registrado en tu cuenta; Nombre y apellidos tal como los diste; Identificador o número de referencia del caso; Importe y hora de la operación dudosa; Captura de pantalla del mensaje de error

Ahora que necesitas ayuda

Dudas frecuentes sobre el servicio de atención

¿Qué pasa cuando pido cerrar mi cuenta de forma definitiva?

Al enviar la petición, el acceso queda bloqueado al momento y no podrás depositar ni jugar. Un agente revisa el saldo pendiente y lo devuelve al método de pago usado, si no hay comprobaciones abiertas. La baja es definitiva, así que conviene valorar antes una pausa temporal.

¿Necesito saber inglés para que me atiendan bien?

Escribes en el idioma que te resulte cómodo, porque la atención funciona en español, inglés, catalán y alemán. No hace falta redactar en inglés para que te contesten. Lo único que pedimos es mantener una sola lengua por conversación, para no duplicar la consulta.

¿Cuándo me mandan una copia de mis datos o los borran?

Basta con indicar tu nombre completo y el correo registrado, y el equipo de privacidad tramita el envío de tus datos o su borrado. La respuesta llega cuando termina la comprobación de identidad, que puede alargarse si hay movimientos pendientes. El borrado no elimina lo que la normativa obliga a conservar.

¿Dónde consigo los datos que me piden para localizar mi cuenta?

Con tu nombre completo, la fecha de nacimiento y el correo de la cuenta, el agente localiza el perfil sin más trámite. Nunca se solicita la contraseña: si alguien la pide en nombre del casino, no es el casino. Tener esos tres datos a mano acorta la conversación.

¿Dónde puedo consultar si hay atención de madrugada o en festivos?

El servicio no cierra: está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, hora CET. Da igual que escribas de madrugada o en domingo, porque siempre hay alguien al otro lado. La respuesta media es de tres minutos en chat y en teléfono.

¿Cuánto tiempo tengo para escalar una queja que no me convence?

Pide una revisión al mismo agente y explica qué parte de la respuesta no te encaja. Si sigue sin resolverse, envía el caso a [email protected] con el resumen de lo hablado. Cuando la vía interna se agota, puedes acudir a la Malta Gaming Authority como regulador.